消费者反映长时间未登录后云储存文件被删除中消协启动云存储安全消费监督工作

7月10日，中国消费者协会启动云存储安全消费监督工作，将通过体验式调查监督、典型问题披露等多种途径提升云存储服务经营者服务水平。中消协正在搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式，以便对比出更便捷存储消费者数据的方案、更有效提醒消费者的方法和对消费者更有利的合同保护条款。

近期，部分消费者向中消协反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成无法挽回的损失。记者在黑猫投诉检索发现，也有不少网友反映文件被云存储服务公司删除的情况，涉及百度网盘、阿里云盘等。

对此，中消协调查了当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，发现多数应用程序服务协议中均注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。

中消协指出，云存储服务公司在消费者云存储服务使用时长到期前后，要通过多种有效方式提醒消费者。云存储服务到期前后，云存储服务公司通常会以短信或APP提醒等方式提示消费者，但仍有消费者忽略或者表示没有收到提示内容。云存储服务公司应创新提醒方式，通过多途径、多手段、多方式提醒消费者，提醒内容要更有针对性、准确性和有效性，必要时做单条警示信息，由消费者确认。