银行机构只有不断地优化创新适老服务才能增强市场竞争力

适老化改造，既是帮老年人适应科技进步，社会发展的重要举措，也是让银行机构适应社会年龄结构变化，实现高质量发展的必然要求

绿色优先通道，银发服务驿站，适老版手机APP最近几年来，银行服务适老化改造正在加速，线上线下齐发力，软件硬件同改造，不仅帮助老年客户跨越数字鸿沟，更好融入智能时代，也让他们更了解金融行业，金融产品，进一步感受到银行服务的温度

笔者在采访中观察到，许多银行机构的适老化改造效果显著，改造逐步呈现出更加机制化，融合化，特色化的特征机制化——从说话语速，柜台高度等细节标准到定制化，一条龙的适老化服务流程，不少银行网点形成了有总纲有细则的适老化改造规章，对分散的举措进行系统梳理，升级创新，成为员工服务准则，融入日常工作机制，融合化——线上线下适老化服务打通，软件硬件适老化改造结合，形成互补互促的适老化服务体系，提升老年人服务体验，特色化——银行机构在开展业务过程中积累了大量信息，在数据挖掘，大数据分析方面有一定优势，不少银行机构通过大数据分析并结合线下调查，对相应的老年客户群体进行精准画像，推出更有针对性的产品和服务

推出这些举措，意味着银行业坚持以人民为中心的发展思想，将适老化改造摆到了更加重要的位置适老化改造，既是帮老年人适应科技进步，社会发展的重要举措，也是让银行机构适应社会年龄结构变化，实现高质量发展的必然要求

根据第七次人口普查数据，我国人口老龄化程度进一步加深老年群体在数量不断增加的同时，特点也在发生变化不同于过去收入较低且重储蓄，如今老年人中，积累了一定财富，消费和投资理财意愿更强的人越来越多，且不乏高净值人群不少机构预测，未来十几年将是银发经济的快速发展期银行机构只有不断地优化创新适老服务，才能进一步增强市场竞争力

优化创新适老服务，要向更深层次改革从改造内容来看，优化线上操作界面，改造线下服务环境等举措相对容易，但涉及更深层次的服务，比如为老年群体提供更适合的理财，保险产品，满足老年客户越来越多元化的金融需求，还有很大提升空间银行机构应当利用金融科技进一步加强对老年客群的调查研究，为不同年龄，收入，职业，生活区域，家庭资产的老年人提供差异化的产品和服务

优化创新适老服务，要向更广范围延伸老年人金融服务需求更多集中在养老上，开发更多金融+养老服务场景是大势所趋适老服务可以从金融领域向非金融领域延伸，比如与养老住房，养老服务等领域结合，为老年人提供更多养老解决方案适老服务还可以从网点向社区延伸，提供更多上门服务，打通服务老年人的最后一公里，在扩大服务半径的同时也进一步了解掌握老年人需求

优化创新适老服务，要向更安全的方向努力守护好老年人的钱袋子是银行机构的重要责任老年人辨别能力，风险防范能力相对较弱，银行机构一方面要加强老年人防诈骗科普宣传，帮助老年人更好识别风险，另一方面在开发适老金融产品时，要重视产品的安全性

金融以服务实体经济，服务人民生活为本优质金融服务供给不仅要有过硬的专业能力还要有更多人文关怀，适老化改造为银行业提升服务人民生活能力打开了一个重要入口让改造成为常态，让改造更加精准，才能为老年客户带去更多温暖和保障

《 人民日报 》

中国网middot;美丽江苏讯为更好的推进老龄人口金融服务落到实处，满足人民群众对银行网点服务的需求，建设银行宿迁分行持续做实做细为老年人服务的各项工作，探索银行营业网点的;适老化;改造。为此，该行积极打造;适老服务主题网点;，通过深化开展;劳动者港湾+;的模式，为老年人;量身定制;金融服务，将尊老爱老落实在为民办实事的具体行动中。