工行温度兰州分行驿站服务情暖金城

在金融服务的民生版图里，中国工商银行兰州分行以“工行驿站”为有力抓手，创新探索多元化服务路径，积极扎根城市的各个角落，将“金融为民”的理念化作实际行动，收获了民众的信赖与赞誉。

无障碍服务，细节之处见真情

3月20日，工行兰州分行西固东路支行营业厅里，一位七旬老人坐着轮椅前来办理定期存单转存业务，却被营业厅门前的台阶拦住了去路。见状，网点迅速启动特殊客户服务预案，三位工作人员即刻上前。他们默契协作，稳稳抬起百余斤重的轮椅，小心翼翼地护送老人进入大厅，随后为老人开辟绿色通道。短短8分钟，便顺利完成业务办理。老人激动地握住工作人员的手，感慨道:“工行，真是咱老百姓的贴心银行！”

目前，工行兰州分行全辖网点已全面配备无障碍坡道、爱心窗口等适老化设施，并把“适老助残服务十项举措”纳入日常培训，从点滴细节出发，保障特殊群体客户享受“零障碍”金融服务。自2025年以来，兰州分行已累计为特殊群体提供上门服务超20次，成功打通金融服务的“最后一公里”。

移动驿站进企业，社保升级加速度

为推动第三代社保卡“一卡多用”政策落地，工行兰州分行组建专业外拓团队，带着便携式制卡机与移动终端走进辖区企业，提供社保卡升级上门服务。办理业务时，团队借助“e通办”系统预录信息，现场即时制卡，极大地缩短了办理时间。近日，某网点工作人员单日就为企业员工成功办理57张社保卡升级业务，同时耐心解答了关于社保卡金融功能、医疗绑定等问题，真正实现了“业务办理零干扰、企业生产零影响”，跑出了“工行效率”。

银社联动惠民生，社区驻点赢双赞

针对老年居民反映的“换卡难”问题，工行兰州分行与社区紧密合作，开展“社保升级进万家”行动。外拓小组在社区设立临时驿站，依托移动终端，实现社保卡“申请—制卡—激活”一站式办理。在最近一次服务活动中，工作人员单日办理换卡业务81张。不仅如此，外拓小组还开展反诈宣传，手把手教老年人申领电子社保卡，为行动不便的居民提供上门服务，实现业务办理与知识普及双提升。

一位社区居民称赞道:“在家门口就能换卡，还学到防骗知识，工行服务太周到！”这标志着该行“工行驿站+社区”创新服务模式已常态化，为社区居民带来实实在在的便利。

深化服务再启航，打造普惠金融新口碑

工商银行兰州分行相关负责人表示，未来将持续深化“工行驿站+”服务生态建设，通过“线上预约+线下驻点”模式，进一步扩大服务覆盖范围。今年上半年，全辖85家营业网点计划至少与社区、企业各开展一次惠民服务活动，重点聚焦适老化改造、社保卡升级、普惠金融知识普及等专项行动。同时，该行将借助金融科技赋能，不断提升服务效率，为优化区域营商环境、建设人民满意银行注入全新活力，全力打造普惠金融的“工行口碑”。