践行“芯”消保聚焦“芯”服务——中国太保寿险江苏分公司积极开展体验服务官

日前，由中国银保监会发起的2023年银行业保险业3middot;15消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕。为进一步做好保险消费者权益保护和教育宣传工作，提高公众风险防范意识及消费者权益保护意识，构建和谐金融生态环境，中国太保寿险江苏分公司各级机构负责人作为所辖机构消费者权益保护第一责任人，依托体验服务官身份，以参与门店宣传、协助办理客户投诉、开展客户拜访等一系列举措，深入服务一线，与消费者积极互动，切实维护消费者权益，持续深化太保服务品牌建设。

开展体验服务官活动

3月15日当天，江苏分公司首席体验服务官、党委书记、总经理叶波来到南京汉中门服务体验店，现场协助消费者办理相关手续，倾听消费者对公司的建议和诉求。客户张先生就短险续保问题来到门店进行咨询，叶波对张先生的疑问进行了耐心地解答。张先生对体验服务官的制度表示非常认可，连连称赞:管理者能够走到消费者身边，主动聆听消费者的心声，让我们消费者感受良好!

开展体验服务官活动

与此同时，江苏分公司全辖各机构同步开展了体验服务官活动，各机构负责人走到柜面，接待消费者，介绍太保服务，了解消费者需求。以体验服务官的身份近距离倾听消费者心声、听取消费者意见建议、解决消费者遇到的问题，致力于为消费者提供最佳服务通道。

维护好金融消费者权益，对于提升金融消费者信心、培育公平竞争的市场环境，防范化解金融风险、促进金融业稳定发展至关重要。江苏分公司始终深入践行以人民为中心的发展思想，把保护消费者权益作为公司高质量发展的出发点和落脚点，加强消保基础管理和长期服务能力建设，多措并举推动消费者权益保护工作水平再上新台阶。