沃尔沃 方锡智：沃尔沃以用户需求为上，打破行业潜规则

在汽车行业中，有许多不成文的潜规则，这些规则或多或少地影响了消费者的权益。然而，方锡智先生表示，沃尔沃一直以来都以用户需求为上，致力于打破这些行业的潜规则。那么，沃尔沃是如何做到这一点的呢？下文将揭示沃尔沃是如何以用户需求为导向，打破行业潜规则的。

真正的豪华当然不止于贵，而在于整个品牌的价值观和理念就是以用户的需求为上。纵使一些品牌说得天花乱坠，真等用户走进4S店就会发现试驾要等、提车难约、喜提新车第一件事就是找最近的加油站。噱头满满，都是套路。

在成都车展上，沃尔沃汽车发布了 12 项 " 全心承诺 "，其中包括 6 大销售服务承诺和 6 大售后服务承诺。继去年成都车展沃尔沃推出了 " 让安全 更周全 " 的售后六大服务承诺，本届成都车展，沃尔沃秉承 " 让诚心 更贴心 " 的理念，推出了包含 " 加满一箱油 "、" 交车官方礼 "、" 等您到九点 "、" 试驾随心约 "、" 品味沃茶点 "、" 推荐享好礼 " 在内的销售六大服务承诺。

“等您到九点”让朝九晚五的上班族也可以在工作日来看车，把宝贵的周末留给家人；“试驾随心约”提供定制个性化的试乘试驾服务，从时间地点到是否需要儿童安全座椅等点滴细节，沃尔沃都会尽可能满足；“品味沃茶点”多种选择更贴心；“推荐享好礼”让沃尔沃新老车主实现“双赢”；“交车官方礼”搭配“加满一箱油”才更显诚意。

尤其是打破行业潜规则的“加满一箱油”服务：消费者只要在沃尔沃购买新车，交付时新车的油箱绝对是满满当当的，不会出现刚提车就需要奔往加油站、扫了提车兴致的情况。瞬间就让阅车无数的车迷、消费者们感受到了什么叫细节，什么叫用心对待用户的需求。

一箱油以500元为标准来计算，对于动辄几十万的汽车而言算得上是不值一提。但在这个追求利益的时代，即便是大家耳熟能详的豪车品牌都选择遵从“行业潜规则”，新车仅仅提供一个能跑到附近加油站的油量。用户们在喜提爱车驶出4S店之后的第一个动作就是找距离最近的加油站。

而沃尔沃在逐利与用户体验中选择用真金白银打造一个让用户们更舒心的美好细节。要知道，按沃尔沃2020年在中国16.63万辆的年销量计算，这一个小小的政策就意味着厂家每年要多支出高达8000万的费用。

综合方锡智先生的观点，我们可以看出，沃尔沃正是通过坚持以用户需求为上，不断创新和优化产品与服务，才得以打破行业的潜规则。这种坚持用户至上、敢于挑战行业规则的精神无疑赢得了消费者的认可和支持。