2023年7月，为充分发挥社会工作在基础民生保障、助力城市治理体系和治理能力现代中的专业力量作用，在新都区民政局、新都街道办事处的指导下，新都街道杨河社区社工室引入成都市新都区领航社会工作服务中心开展“送爱到家 情暖杨河”困难群众巡访帮扶示范项目。为聚焦社区困难群众和特殊群体需求，杨河社区社工室突出社工组织作用，凝聚专业社工组织和居民志愿服务力量，成立了一支身穿红马甲的志愿者队伍，围绕困难群众特别对重度残疾人家属和失独家庭，定期政策宣讲、心理疏导、家政服务、安全巡查、健康义诊等多元服务，俨然成为了开展困境帮扶、拉进群众距离的重要纽带和桥梁。 

构建队伍，赋能提升

搭建困难群众帮扶连心桥

构建队伍首先面临的几个问题就是人从哪里来？该如何招人？应该如何筛选怎样的人？

构建“线上+线下”全方位、立体式宣传格局。社工在利用微信公众号、社区网格群等线上渠道向居民群众宣传的同时，线下通过进户入门、挨家挨户走访调研，发放宣传资料，进一步提高群众对志愿服务和困难群众巡访帮扶的知晓率。最终招募并成立了一支人数在20余人，由热心居民、退休村民、大学生、社区自组织成员组成的杨河社区社工室志愿者服务队伍。

赋能志愿服务，培育志愿精神。对于一支队伍来说，凝聚力就是核心，如果把一支队伍中的每个人的思想凝聚到一处,那么它所发挥出来的能量是不可估量的。社工通过开展“共筑和谐梦，志愿我先行”志愿者培育等形式多样的志愿服务宣传与实践活动，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神激发志愿者们的积极性和主动性，为下一步队伍进入社区开展巡访服务奠定了良好基础。值得一提的是，通过培育对能力的提升，志愿者们通过协商的方法，把社区困难群众居住地划分成5块区域，把队伍分成了5支小队，形成了“一支小队对应一块区域”的服务模式，极大提升了服务精准性和高效性。

了解民情，建立台账

成为困难群众摸排的调查员

“不做这样的志愿服务，还真不知道原来我们社区的一些邻居们面临着如此多的问题。”8月30日，志愿队伍召开了一次“特色巡访服务”——志愿者总结会。会上，大家纷纷就巡访服务过程中遇到的问题，梳理的困难群众，以及如何优化等问题展开汇总、讨论，并总结。

以“五社联动”为核心，根据“135”的社工室运营思路，志愿者服务队伍入户开展困难群众摸排活动，主动了解发现记录群众的“急、难、愁、盼”问题，通过与困难群众面对面交流，收集困难群众的问题诉求，并梳理形成困难群众需求清单，经社区核实、队伍讨论后形成下一步服务清单，建立台账。同时，在走访过程中，建立社区资源清单，通过激活杨河资源，发挥社区能力在社区治理、公共服务中的作用，增强基层多元参与、协商共治能力。

解决所需，开展服务

成为困难群众需求的治理员

志愿服务队伍在走访过程中收集困难群众需求30余条，开展了安全巡查、心理疏导等困难群众巡访服务5次，服务困难群众325余人次。为5户困难群众成功申请长护险，每月增加收入4000余元，为7户残疾家庭成功申请辅具共计20余件，包括轮椅、助行器等。并及时与相关部门沟通，针对志愿服务队伍无法满足的合理需求、无法解决的疑难问题，则有效利用社区资源清单，激活多方救助资源，调动社区、党员、社工等多方帮扶力量，实现帮扶巡访效能提升。目前，已经全部回复并实际解决100%的需求。